Börja lyssna
Här kan du lämna felanmälan och läsa om hur du hanterar olika typer av fel i din lägenhet. Om något inte fungerar i din hyreslägenhet vill vi att du hör av dig så snart som möjligt.
Behöver du göra en felanmälan?
Det enklaste sättet är att anmäla fel via Mina sidor, vilket vi rekommenderar för snabb hantering. Du kan också skicka ett mejl eller ringa oss – välj det som passar dig bäst.
Innan du gör en felanmälan
För att undvika onödiga anmälningar är det viktigt att först ta reda på om felet är ditt ansvar som hyresgäst eller om det ska åtgärdas av oss på Arbogabostäder AB.
Titta gärna i vår gränsdragningslista innan du skickar in din felanmälan. Där ser du tydligt vem som ansvarar för olika typer av underhåll och reparationer.
Översikt av ansvarsfördelning, gränsdragning
Akuta fel under kvällar och helger
Om ett allvarligt fel uppstår när vår ordinarie kundservice är stängd ska du kontakta vår fastighetsjour, som sköts av Securitas.
Exempel på akuta fel:
- Total stopp i toaletten eller golvbrunnen
- Helt eller delvis strömlöst i lägenheten (efter att du kontrollerat säkringarna i lägenheten) och kontrollerat om andra i närheten har ström eller om det är bara din lägenhet som är drabbad.
Ring fastighetsjouren direkt för snabb hjälp.
Störningar
Vad räknas som störning?
Du som bor hos oss är skyldig att visa hänsyn till dina grannar. Du ska till exempel aldrig spela så hög musik att du stör dina grannar, oavsett tid på dygnet.
Att bli störd vid enstaka tillfällen är normalt och räknas inte som en störning. Dina grannar har rätt att borra, spika, flytta möbler eller ha lekande barn – det är en del av att bo i flerfamiljshus och något du behöver acceptera.
Om aktiviteterna däremot pågår under längre tid, upprepas ofta eller sker vid olämpliga tider på dygnet, kan det betraktas som en störning.
Exempel på olämpliga tider:
- Sent på kvällen (efter kl. 22.00)
- Nattetid (kl. 22.00–07.00)
När störningen är akut och sker utanför kontorstid kan du ringa vår trygghetsjour via Securitas
När du gör en störningsanmälan åker Securitas ut och kontrollerar situationen på plats. Om det visar sig vara en bekräftad störning får den störande hyresgästen stå för utryckningskostnaden. Avgiften skickas som en separat faktura.
Vi på Arbogabostäder AB eller jouren berättar aldrig för den som stör vem som har anmält störningen.
Senast uppdaterad:
